Техподдержка RD Lab

Профессиональная версия известной программы Виктора Косьянчука.
Отличие от бесплатной - возможность работы через адаптер ELM327, включая его блютуз-версию.
Купить можно в магазине: http://rd-lab.ru/eshop/index.php?cPath=72
Краткий видеообзор:

Цена программы вместе с адаптером ELM327,или адаптер за отдельную плату брать нужно.

Адаптер отдельно. Но если есть свой - программа работает с любым исправным.

Не дороговато будет программка!! :o :o

Цена вполне адекватна. Инструмент для зарабатывания не может быть дешевым.
Даже в очень маленьком сервисе отобьется за неделю.
Для любителей - есть бесплатный вариант.

Сколько стоит адаптер ELM327 отдельно?

От 1500 до 4500 зависит от производителя

Мой я планирую продавать за полторы. Плюс донгл в подарок :)

За полторы купил бы.

Элм замечателен не столько связью по блютузу, сколько поддержкой CAN шины. Виктор обещал сделать ее поддержку. Актуально для Гранты.

 а что за донгл в подарок вы имели ввиду?

думается мне, что речь идет о USB Bluetooth адаптере
http://eshop.rd-lab.ru/product_info.php?cPath=72&products_id=195

Приобрел комплект "OpenDiagPro-ELM" (inet) + ELM327 (bluetooth).
Первые впечатления:
1. Миниатюрный адаптер bluetooth, идущий в комплекте не захотел работать с моим ноутбуком.
2. Бесплатная версия (от 5.06.2012) пока выглядит более привлекательно, чем платная OpenDiagPro (v1.0). Надеюсь на скорое обновление для платной версии.
3. С ромокабелем USB программа работает быстро и в полном доступном функционале, но с ELM327 через Bluetooth есть казусы:
- параметры отображаются в полной мере, но логи сохраняются с пустыми параметрами и не читаются "Readlog" v2.1.9);
- электроусилитель руля не диагностируется, хотя соединение есть;
- очень долго (20-30 сек.) приходится ждать отзыва по параметрам электропакета "Приора".
4. Время обмена при использовании ELM327 (bluetooth) почему-то значительно выше (около 400мс), чем с ромокабелем USB (около 200мс).
В остальном работой программы доволен.

Клины с уже установленным адаптером - придется выбирать один, другой нужно удалить.

Я приобрёл себе Elm327 USB. Проходил мимо, увидел, что лежит в магазине. Решил, что надо брать пока лежит. Я так понял простой, бесплатный опендиалог с ним работать не станет? Что, стоит приобрести лицензионную версию? В частности, меня интересует возможность диагностировать гранту.

Так-то свистком диагностировал свою одиннадцатую, так эта программа больше всех понравилась. Интерфейс простой, удобный и красивый.

Чем всё же отличается коммерческая от свободнораспростроняемой? И у программы, сайт есть какой-нибуть, с поддержкой там, с подробным описанием. А то в гугле, всё чаще ссылки сюда ведут на РД-Лаб.

Есть: http://opendiag.spb.ru, но Виктор (автор программы), обалдуй такой, описание СВОЕЙ программы на СВОЙ ЖЕ сайт скопировал у меня из магазина!!!
Он сейчас усиленно работает над новой версией, не до описалок ему всяких :)
Как это знакомо....

Ну вот и спасибочки. На все вопросы нашёл ответы. Буду пробовать.

Я думаю, что даже в маленьком сервисе пользуются почти проф. оборудованием за 10-15тыс минимум. А этим адампером и лиц.программой пользуются все равно любители, которые имеют много друзей, с которых все рано деньги не беруться. Планирую приобрести комплект (программа + адаптер) ... но мы с друзьями будем складываться ... пока расширяем список так сказать потребителей, чтоб каждому не в натяг обошлось.)) И будем сами когда захочется диагностировать свои авто.)) Так что можно и подешевле.))

Здравствуйте,
Программа opendiag. У меня не получается загрузить диагностические данные, внизу окна периодично  моргает  надписи типа соединение установлено \ обмен данными.
Марку ЭБУ, комплектацию определяет, управляются дополнительные пакеты(свет салона, иммобилайзер и т.д.) /соединение кабелем ELM-327/

что за склички "чукча"?

Я приобрел программу, а в место нормальной технической поддержки получаю ссылку на кривой форум с чукчами и другой чепухой...

Это из анекдота - " Чукча не читатель, чукча - писатель".
Все, кто не читает правила форума - чукчи.
Вы заплатили за программу - Вы ее получили. С подробным описанием. Если есть вопросы - проходим тест на адекватность.
Сдали тест - двигаемся дальше, нет -  "давай, до свидания".

Извеняюсь, конечно но сюда я пришел не за анекдотами, а за помощью.

Уважаемая Оксана! Все гностики своего автомобиля, а не для "веселой компании" по переписке с вами и на трату времени на указанном ниже форуме поэтому я прошу вас дать мне ответ на следующие вопросы:
У меня не получается загрузить диагностические данные, внизу окна периодично  моргает  надписи типа соединение установлено \ обмен данными.
Марку ЭБУ, комплектацию определяет, управляются дополнительные пакеты(свет салона, иммобилайзер и т.д.) /соединение кабелем ELM-327/

Дважды получилось посмотреть графики в режиме диагностики и после тех 2 случаев, как не пытался поменять настройки и сом-портов и какие бы блоки не выбирал, перезапускал компьютер получить данные не представляется возможны.
Конечно остается логически два решения данной проблемы:
1. разобраться в языке программирования на котором написана программа и устранить данную ошибку(зачем платить тогда за программу?), либо вечно зависать на форуме тратя свое личное время не на зарабатывание денег, а на "приятное" общение с такими же "чукчами", какими назвали меня.
2. Вернуть не рабочий продукт продавцу.

http://rd-lab.ru/forum/index.php/topic,1958.new.html#new

Все же исследовал все программное меню не нашел нормальной ссылки на техническую помощь поэтому решил обратиться к продавцу, т.е. к вам Оксана в надежде что в отличие от моих кривых ручек у вас они прямые и заточены в нормальном салоне, со знанием дела, но опять таки был послан на форум.

Я все же не теряю надежды в том что фирма, по ту сторону почтового ящика, солидная и ценит своих клиентов, поэтому  жду соответствующей  помощи.

Увы, это не анекдот, а жесткая реальность...

Вы категорически отказываетесь читать и следовать правилам форума. Думая, аналогичная история и с руководством для программы.
Оформите подпись - будем разбираться, в чем дело.

Вы отказываетесь сопровождать свой продукт.

]
Здравствуйте, макс!
Почему Вы упорно пытаетесь обшаться с дилером, а не напрямую с разработчиком?
Существует сайт производителя. Существует линия поддержки пользователей.
Пишите Вашу проблему на support@opendiag.spb.ru
Мы никому не отказываем в помощи, стараемся решать все возникающие проблемы в максимально короткие сроки.
Да как и в любом программном обеспечении, у нас тоже бывают ошибки. Но мы их исправляем, и стараемся постоянно улучшать наш продукт.
Опишите максимально подробно что у Вас происходит. Какая у Вас ОС? Какой адаптер? Версия? Очень неплохо если приложите к письму логи программы (папка LOG)
С уважением, Виктор

Это вопрос или утверждение?

Продукт не мой. Я его только продаю.
Но, обладая знаниями в этой области, мог бы Вам помочь. Но Вы не соблюдаете установленные для всех правила.

Виктор - добрая душа, а я слежу за порядком на своем форуме.

мануал к программе прочитал и установил и пробовал работать удачно два раза, что произошло в дальнейшем сказать не могу, но в режим диагностики программа не переходит.

И поэтому Вы решили, что "сломалась" программа?

Я пытаюсь разобраться в чем проблема, но по какой-то причине мы обсуждаем что я решил по вопросу неработающей программы.

Я понял что мне здесь ни чем не помогут.     
ну да как я забыл - читаем правила форума, здесь ни кто, ни кому, ничего  не должен.

идем в магазин и с помощью роспотребнадзора пытаемся вернуть деньги за приобретенный неработающий продукт.

Даю Вам времени до завтра. Не будет подписи - Ваша учетка будет забанена.
Я всегда зеркалю поведение спрашивающего. Наезжать я тоже умею, не сомневайтесь.

Осмелюсь предположить, что не получается у человека. Хоть он так и не описал проблему. Может макс, до этого, после определения комплектации нажимал ссылку "перейти к диагностике-->" (которая не всегда появляется). Но не пробовал ни разу выбрать, диагностируемый блок вручную?

уважаемый telepnev, перебрал все блоки итэлма из списка меню "выбор блока" результат "0".При переходе к диагностике на кабеле EML327 мигают светодиоды типа идет передача данных. подождал 5 минут потом еще 5, прошло полчаса - программа  все обменивается данными (наверное с блоком в шахматы играют). Останавливаю диагностику пробую другое наименование блока из меню - результата отображения показаний нет.

telepnev, пожалуйста можете объяснить слова "Не будет подписи - Ваша учетка будет забанена", на счет учетки понятно, а что за "подпись" первый раз слышу такое выражение.

Администратор разговаривает на сленге, и как его понять если он объяснить не может свою програмулину. я говорю ,думаю, на нормальном языке, но может я не прав и русский язык центральной России чем-то отличается от других регионов?

Я уже не знаю на каком языке объяснить, что программа НЕ МОЯ. Я только ее продаю.
Китайским владеете? 我不是这个程序的作者

какие машины, такие программы, такие же форумы...
досвидания.

И еще раз здравствуйте, макс.
Вы упорно не желаете обращаться в техподдержку.
Это очень странно для меня. Я еще никому и никогда не отказывал в помощи.
Дилер НЕ ЗАНИМАЕТСЯ тех. поддержкой программы, элементарно ввиду отсутствия у него специалистов владеющих данным вопросом. Он только лишь торгующая организация.
А то чем Вы занимаетесь здесь называется троллинг.

По поводу Роспотребнадзора, я бы посоветовал Вам для начала изучить закон о защите прав потребителей, чтобы не опростоволоситься в этой уважаемой организации.
Вот почитайте для начала:
"Правила возврата программного обеспечения

1.    В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

2.    Возврат товара после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непереодические издания в соотвествии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81).

3.    Часто фактом получения ПО(товара) считается генерация регистрационного ключа или скачивание полной версии программного продукта. Сведения о генерации регистрационных ключей и скачке файлов сохраняются на сервере (сайте) продавца.

4.    В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 26.1) дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара. В связи с этим, если Вам не предоставляется демонстрационная версия, Вы можете вернуть ПО в течение 7 (семи) дней. Если перед приобретением платной версии Вам предлагается Триал или Демо версия ПО на безвозмездной основе, то продажа полной версии программного обеспечения не может квалифицироваться как дистанционный способ продажи, предусматривающий право на возврат товара ."

Так что давайте не будем заниматься ненужной никому перепалкой. Обращайтесь ко мне как к разработчику программы по линии тех. поддержки. Вам будет оказана вся возможная помощь.

С уважением, Виктор

Есть у нас на форуме специальный раздел „Правила форума”. Такой раздел есть на всех форумах. Есть там и топик в помощь новичкам. Специально для Вас ccылка (http://rd-lab.ru/forum/index.php/topic,1388.0.html).

Моя первая теща выражалась так: "Какие вокруг все сволочи... Одна я хорошая".  ;D

Лучше прощайте.

Это когда я был продавцом-кассиром в магазине одежды, таких клиентов мы называли "тетя-скандал", есть такой тип людей, что и говорить, им и помощь то не нужна, все чего они добиваются это сильной ответной реакции, такая модель поведения объясняется некоторыми отклонениями у человека, завязанными на "собственной исключительности","желании обратить на себя внимание","самоутвердиться за счет другого" и т.д. Ну и проверено не однократно, на людей которые начинают с вами диалог сразу с конфликта и на повышенных тонах в 98% случаев, никакие ваши суперадекватные агрументы, понятные 6 летней девочке, действовать не будут, он не для того сюда пришел же :)

Получил сей девайс. Донгл отличается от фото в магазине. Системные требования не указаны. У меня ноут с блютузом. Вопрос: "нужен ли блютуз адаптер или просто настроить соединение через аппаратный блютуз?"  В работе не проверял. Но блютуз адаптер на ноутбук не установился. Система XP SP3 pro. На седьмую винду все встало нормально. В работе еще  не проверял. Посылка из Тольяти до астрахани шла 9 дней. Разочаровала упаковка - раньше она была фирменной и покрепче. Я ее используюдля хранения и переноски переносных  жестких дисков :)

Посмотрел по базе магазина, Вы заказали набор OpenDiag+ELM37 Bleutooth.
То есть должны были получить как минимум три "девайса" - адаптер ELM327, ключ для программы OpenDiag и адаптер Bluetooth в подарок. О каком именно девайсе идет речь?

Если у Вас есть встроенный блютуз, то, конечно, он будет конфликтовать с подключаемым. Если очень необходимо, чтобы работал внешний, то надо удалить из системы встроенный.

Да, упаковку я сменил, так как текущая стоит в 6 раз дешевле, а задачи по защите товара при пересылке и по его хранению при использовании выполняет так же. Извините, не рассчитал, что она еще используется для переноски чего-то еще.

Спасибо, за ответ. Девайсы - как сам ЕLM blutuz, так и донгл стали компактнее. Жаль только, что со встроенным блютузом адаптер не хочет работать. Удалять из системы не пришлось. С подарком (блютуз для компа) соединился без проблем (всё на седьмой винде, так как  XP не смогла найти дрова для блютуз адаптера). Еще тупой вопросик: "Можно ли программу с донглом  использовать на неограниченном количестве компов?" (Лень таскаться с ноутом. Прога ставится легко донгл подтверждает лицензию, а ноутбуки есть почти у всех моих друзей.)
P.S. Вчера протестировал прогу и девайс на приоре(Bosch7.9.7. евро 3 ГБО).  Ошибку убрал. В остальное лезть не стал - знаний маловато.  Под конец проверил дальность связи. Из гаража машину, стоящую на улице не видит. Пришлось выйти из гаража - все заработало.

Донгл тем и хорош - нет привязки к компу, только к программе.
Можно использовать на любом компе.
 :D

Небольшая дальность - плата за маленькие габариты антенны.
В магазине все это описано (http://rd-lab.ru/eshop/product_info.php?cPath=72_79&products_id=250).

(http://rd-lab.ru/eshop/images/bt-ant-diff-200-o.jpg) (http://rd-lab.ru/eshop/images/bt-diff-200-o.jpg)

Если разберетесь со встроенным блютузом - возможно, дальность возрастет.