Техподдержка RD Lab

Здравствуйте.
Вчера у меня возник спор с одним из покупателей нашего магазина.
Он заказал две розетки ODB2:
(http://rd-lab.ru/eshop/images/obd-female2-600.gif)
Когда получил заказ, то стал писать гневные письма о том, что в комплект, по его мнению, должен входить полный набор контактов.
Еще раз напоминаю - я выполняю только данные обещания (в этом случае 3 контакта), и это четко видно на фото. Всевозможные ожидания и фантазии - Ваши проблемы.
Хотелось бы узнать мнение сообщества по поводу этой ситуации.

Роман.

Если на фото изображены не все контакты - то перед покупкой естественно возникает вопрос продавцу по поводу количества оных.
Думаю, Роман, Вы правильно поступили.

Он заказал 2 розетки обд,он их получил,и в нагрузку по 3 контакта. Вообще количество контактов обговаривается отдельно и они никогда не входили в разъемы. Сколько покупал разъемы сначала заказываешь корпус потом для него контакты

Для дальнейшей работы, наверное, полную перепись выложить надо. Как в Америке о том, что кошек в микроволновке сушить нельзя. Все вопросы отпадут. Может поиметь халявные контакты захотелось

Если в описании были три контакта, то Вы правы на 100%.

Да, буквенного описания не было. Напишу красными буквами....
http://rd-lab.ru/eshop/product_info.php?cPath=58_62&products_id=205

На фото всё прекрасно видно.
Требования покупателя считаю не обоснованными.
 

Я тоже уверен что Вы Роман правы, если есть сомнения по поводу какого либо товара то нужно их выяснять до покупки, я покупал у вас тоже некоторые товары, остался доволен, ни какого недопонимания не возникло, кроме того если память не изменяет то в заводских колодках тоже три контакта присутсвуют!

На фото все прекрасно видно, все остальное плод воображения покупателя.
Если возникают вопросы, они должны уточняться сразу, еще до оплаты заказа.
Будьте внимательны при покупке, думаю в описание стоит написать примечание.

Пояснение к товару на всякий случай стоит написать, когда сам заказывал розетку, то понимал, что в комплекте будет только 3 контакта т.к. на фото всё видно.

Для диагностики авто,больше 3 контактов и не надо.К-линия,-,+.

Описание товара должно однозначно отражать материалы и комплектность.
Т.е. если я вижу на картинке розетку с установленными контактами, то и в посылке ожидаю то же самое.
А если написано "В комплект входит колодка и 3 контакта OBDII" то претензии к своей невнимательности только.
Я так думаю!

я бы наверное подумал, что полная колодка. но написал бы письмо и уточнил ))

Я не понимаю этого клиента, зачем ему остальные контакты? Я приобрел из Тулы все виды разьемов с польными контактами, но кроме трех они не нужны- это дополнительные деньги ???

http://rd-lab.ru/eshop/product_info.php?cPath=29_70&products_id=53 - тут например на картинке тоже у проводов цвета другие, а человек возможно в попыхах заказывал, хотя в  проводах выбирается цвет. Лучше дорабатывать описание товара

Ну я пока не могу ничего сказать за свой заказ, ещё не пришел пока, но однозначно "покупатель" здесь не прав, если возникают какие то сомнения перед покупкой все надо согласовать с продавцом.
Это просто такая категория людей, хитровые....х, покупают кастрюлю и предъявляют претензию к продавцу, а почему там нет БОРЩА.
Я думаю "покупатель" сам все прекрасно понимает, просто он без этого жить не может, вся жизнь сплошная ПРЕТЕНЗИЯ.

Претензия покупателя необоснованная, на фото все прекрасно видно. Да и остальные контакты ему будут не нужны. А вообще, есть категория людей, которые повод для скандала высосут из пальца. Не стоит обращать на таких внимание. Они этого не заслуживают.

Ну раз нарисовано три, значит и лежать так и будет , а если какие–то сомнения , то можно и поинтересоваться......

чел не прав, пиняя свою невнимательность на Романа с Оксаной.
если слеп, то сам себе злобный буратин.

Роман, все нормально ваша продукция хорошая, для меня по крайней мере, я доволен и выражаю благодарность за это. Хотя возникают некоторые вопросы по обслуживанию, подключению и т.д т. п., но все же можно как то мирным путем решить. Не так ли?

Думаю оставить его уже в покое "покупателя розеток". Если кому не нравится их дело. А кто доволен продукцией он и будет продолжать работать с Романом и его супругой. У меня стоит омега т7, отлично помогает в работе авто....

Помните Ералаш, где парень торговал в ларьке печеньками? Что на коробке, то и внутри. Там печеньки надкусаные были.

На самом деле, на такие случаи надо добавлять описания. Люди всякие бывают. На СТО работал, таких клоунов насмотрелся. Меня комплектация полностью устраивает. Действительно 3 контакта достаточно. Может человек расчитывал заменить штатную колодку, то да там надо еще. В конце концов написать и уточнить можно всегда.

С точки зрения коммерсанта - клиент всегда прав. А с точки зрения простого человека - да шел бы он лесом, но так нельзя. Самая лучшая реклама, это людская молва. Но, как антиреклама она еще действеннее.

Делал заказы всегда было то что на картинки. я считаю Рома ты прав !

Как только начал читать тему, сразу подумал про этот Ералаш   ;D.
Да, действительно, на фото присутствуют три контакта, клиент получил то, что видел при заказе на кртинке, притензий к продавцу быть не может! Что не понятно, всегда можно уточнить. Я общался с Романом и Оксаной, когда заказывал комплект для доработки БК, что было перечислено, то и получил на почте, даже один транзистор был лишним - Роман потом объяснил, что рекомендует заменить им уже установленный в БК, при размещении заказа и Роман и Оксана доброжелательно общались со мной, и все, что мне было не понятно разъяснили. Так что, Роман, конечно, конфликты всегда не приятны, но порой без них не бывает, лично я не вижу Вашей вины. Даже если есть притензии после получения заказа, всегда можно их изложить тактично, а не начинать сразу с нападок.

Вот никогда бы так НЕ подумал,потому что ЗНАЮ,что они даж на авто,с завода,идут с 3-мя (тремя) контактами/проводами!!!!!!!! И тот,кто хоть недельку сталкивался с диагностикой авто (российских),тж это знает!!! В подобных случаях (с учётом знания) ВСЕГДА оговариваю заранее "усиленную" комплектацию!!!
Роман,Вы правы!!! Если клиент желает,то вышлите ему за соответствующую плату!!!

А я считаю, что если в описание не была ЯВНО указана комплектация разъема, то на 95 % не прав Продавец, т.к. на лицо неполноценное указание свойств товара!
Дело в том, что фото - это образное представление товара, по которому можно судить только об общем виде товара и и его предполагаемых свойствах, но ни коим образом о его конечной комплектации и фактических свойствах.
Очень часто у грамотных продавцов даже присутствуют приписки, что внешний вид поставляемого товара может отличаться от его образного рекламного представления на фото, в зависимости от партии, производителя, фаз луны и т.п., но без ухудшения его основных потребительских свойств.
5% виновность Покупателя только в том, что он Лох, вообразивший себе предполагаемые, а не фактические свойства товара.

P.S. А чего действительно так мало контактов ? В штатные же ОБД колодки могут выходить и дополнительные сигналы - питание бензонасоса, указатель уровня топлива и т.п....
Как то некорректно решать за потребителя сколько ему фактически надо контактов, пахнет "совком"... Предоставьте возможность заказа "экстра" комплектации по требованию.

Не зарекайтесь. У меня  на ВАЗе с завода на колодке было 5 проводов - 2 массы, +12, К-линия, бензонасос.

тут 50/50 вообще такой разъем комплектуется 4 контактами,K-Line / L-Line / + / - ,есть еще (бензонасос ),минусовых вообще-то 2. Я бы ожидал минимум 4 контакта, но шуметь из за этого не стал. Мелочь,стыдно.

Бачили очі що купували! Тепер їжте хоч повилазьте!...

Согласен со всеми выше,претензия покупателя не обоснованна.Действительно на фото все прекрасно видно что присутствует в комплекте.Если было что-то не понятно,так раньше надо было уточнять перед отправкой заказа и спрашивать,а не потом предъявлять претензии "что я думал там 2 колодки будут и т.д.".А вообще мне "нравятся" такие покупатели,которые что-то покупают и с каменным лицом спрашивают а почему в комплекте нет тех и или иных деталей.Например спрашивают цену задних амортизаторов и сразу,а они вместе с пружинами идут в комплекте?...Так и хочется ответить - "да,и вместе с верхними резинками пружин и задней балкой в придачу,да механика еще посадили в коробку,чтоб когда вы купите он вам их бесплатно установил :))". Покупая хлеб в магазине явно же никто не спрашивает,я думал это цена за 2 булки а не одну,или я думал это цена хлеба с маслом вместе ;D

Раньше фото было другое?

На фото изображены 3 контакта  зачем остальные? для диагностики достаточно 3-х 
Роман вы поступили правильно!!!

Свободу ЮРИЮ ДЕТОЧКИНУ !!!
И не чего спорить !

Всё Вы сделали правильно. Ну а если сомневаются, то лучше уточнить по поводу товара и всего то делов.

Поддерживаю Романа, хотя словами дополнить комплектацию всеже стоит, ведь не все понимают что фото - это и есть наглядное изображение комплекта.

Да-а, дела?.... Покупатели разные бывают, может он уже давно осознал, что погорячился, а мы его до сих пор обсуждаем.... А?

Или просто тема стала интересной...хм... может быть....

Роман прав.Заказывал  81пин разъём и на фото было видно сколько контактов идёт с ним,поэтому    заказал дополнительные  контакты.

Возможно клиенту разъёмы нужны для каких то поделок или для противоугонки, а там нужны все контакты. На картинки хорошо видно, что три контакта, но, так же можно подумать, что это просто
на маленьком отрезке показано какие они с виду. Я у себя в городе покупал всякие разъёмы и такие то же, на всех была полная комплектация. Конечно меня картинка бы насторожила и я бы переспросил,
но ведь не которые считают, раз разъём новый значить должен быть полным.
Моё мнение 50-50

в описании три контакта нарисованы , какие могут быть вопросы???

Все просто, как апельсин...
Если человек заказывал разъемы, то в них должны быть все контакты...(по определению),
если заказывал розетки, то кол-во контактных групп всегда оговаривается...

а я не знаю, поэтому подумал бы, что полная колодка.
поэтому и написал, что уточнил бы. хотя если бы стал заказывать, то наверняка сначала в инете читал бы про разъёмы и кабеля, поэтому к моменту заказа мог бы и знать

Хм, откуда такое определение?
Я, скажем, закупаю эти розетки для комплектации изделия "розетка OBD2-ромокабель 5", и мне там больше трех контактов не нужно. Зачем мне тратить деньги, и закупать больше?  ??? В магазине розетка оказалась "по дороге".

В общем, всем спасибо за отзывы. Я дал ссылку на эту тему тому недовольному покупателю. Молчит, как рыба об лед. Возможно, вразумился.

Не прочитал весь форум. Мое мнение такое, если в описании были написаны что три контакта, то покупетель не прав. А если только на фото, то может у него и есть право повозмущаться. Лично я фоткам не совсем доверяю.  А еще выще было написано, а зачем их там больще, они в машине в разъеме та не все. Из-за копеек подымать шум не визу смысла, защел в магазин и докупил.

Считаю, что поставка была выполнена в полном объеме, все сомнения и комплектация при заказах он-лайн оговариваются до оплаты и отгрузки товара.

Роман.
Забудь об этом как страшный сон. Покупатель был деб-л. Все твои клиенты всё правилино поняли и к заказам притензий нет не укого.

Полностью согласен!
Кстати я тут недавно заказал разъем на 81 контакт - все понятно было, что контактов мне не хватит - написал в комментах сразу - одно уточняющее письмо и всё, уже жду когда прибудет!

ЗЫ
Вывод в том, что нужно не тупить, а читать условия и комплектацию - я по-крайней мере перед заказом очень внимательно изучаю всё.

Есть такие товарищи,сами на портачат,потом ищут виноватых.Не парься.

Хотя на фото всё прекрасно видно,всё же думаю стоит описать комплектность  по подробнее.
 Хотея зачем ему все контакты ?.....

Прежде чем ругаться с продавцом, посмотри товар, если что не понятно спроси, или во время заказа обговори все детали и не каких проблем. Роман прав 100% !!!